Wie digitale Lösungen den Fachkräftemangel in kommunalen Betrieben mindern

Die Herausforderung: Weniger Fachkräfte, mehr Aufgaben

Kommunale Betriebe kämpfen zunehmend mit einem Mangel an Fachkräften, vor allem in technischen Berufen. Dabei sichern sie die Daseinsvorsorge und prägen die Lebensqualität – ein Umstand, der den Druck erhöht. Gleichzeitig wachsen die Anforderungen an Wartung und Instandhaltung von Versorgungsnetzen. Digitale Field Service Management-Lösungen bieten hier eine wirksame Unterstützung.

Digitalisierung als Lösung – so funktioniert’s:

• Effizienter Einsatz von Ressourcen:Automatisierte Tourenplanung sorgt für eine optimale Auslastung der Techniker. Sie erleichtert die Arbeit des Innendienstes bei der Planung und unterstützt den Außendienst bei der Umsetzung. 
• Wissensmanagement durch mobile Dokumentation: Techniker greifen jederzeit auf Handbücher, Pläne und frühere Einsatzberichte zu. Sie sparen Zeit, da sie den Innendienst nicht kontaktieren müssen.
• Bessere Einarbeitung und Schulung: Neue Mitarbeiter profitieren von klar strukturierten digitalen Prozessen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Checklisten helfen, Aufgaben vollständig und korrekt zu erledigen.

Praxisbeispiele

Die Firma W.A.L. setzt auf Praxedo.

Die Firma W.A.L. begegnet dem Fachkräftemangel mit der digitalen Lösung Praxedo. Optimierte Prozesse und digitale Dokumentation steigerten die Effizienz der Techniker deutlich: “Durch die Zeitersparnis in der Disposition konnten wir im Service zwei neue Mitarbeiter einstellen, die ohne weitere Mitarbeiter im Innendienst mitgesteuert werden konnten. Das hat zu einer Einsatzsteigerung von über 60% geführt,” so Steffen Rieker, Geschäftsführer von W.A.L.Kanaltechnik

Bucher Municipal wickelt ca. 30.000 Einsätze pro Jahr mit Praxedo ab.

Kundenzufriedenheit und First-Time-Fix-Rate stehen für das Unternehmen an erster Stelle. Seit der Implementierung der Field Service Management Lösung verzeichnet Bucher Municipal in beiden Feldern Wachstumsraten. Christo Kjutschukow, BD Service Europe & Americas von Bucher Municipal teilt in seinem Erfahrungsbericht seine Erkenntnisse. 

Fazit: Digitale Tools sichern die Zukunft

Kommunale Betriebe müssen den Fachkräftemangel aktiv angehen. Digitale Lösungen wie Praxedo helfen, vorhandene Ressourcen optimal zu nutzen und die Servicequalität trotz knapper Personaldecke zu sichern.