Verbesserung der Servicequalität und Stärkung der Kundenbindung – aktuelle Kennzahlen im Field Service Management
Die Relevanz von Kennzahlen Ausgereifte Service-Organisationen zeichnen sich meist durch ihr Streben nach kontinuierlicher Verbesserung aus. In diesem Zusammenhang oft zitiert und dennoch relevant bleibt die Erkenntnis: „Was man nicht messen kann, kann man nicht lenken“ von Peter F. Drucker. Metriken verbessern sich demnach, sobald sie auf einer Scorecard stehen und sich Unternehmen darauf konzentrieren. […]
13. Januar 2023
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