Der Praxedo Field Service Management Blog.

Einsatz- und Tourenplanung: Wie geht man mit unzufriedenen Kunden um?

Wartungstechniker treffen bei ihren Einsätzen oft auf extrem gestresste Kunden. Wie sollen sie darauf reagieren? Wie geht man mit Krisensituationen um? Einige Antworten.   Ein Wartungstechniker sieht sich regelmäßig Kunden in extremen Stresssituationen gegenüber. Man kann sich vorstellen, wie es dem Kunden geht, wenn ein defektes Gerät den Stillstand einer kompletten Produktionsstraße verursacht. Sofort droht […]